Política de Troca e Devolução

A Santere Semijoias oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, beleza, sofisticação e durabilidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossas clientes.

Nós desejamos que nossas clientes sempre tenham a melhor experiência, por isso trabalhamos com rígido controle de qualidade, conferindo cada uma de nossas peças antes de serem enviadas.

Para solicitar a troca ou devolução de sua peça é necessário que seja encaminhado um e-mail para: sac@santeresemijoias.com.br, contendo o motivo, o número do pedido, nome completo e telefone. O seu e-mail será respondido em até 02 (dois) dias úteis.

Todas as instruções serão devidamente passadas por e-mail, inclusive o envio do Código de Logística Reversa dos Correios para que você possa nos enviar a mercadoria que deseja trocar/devolver.
 

Qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo WhatsApp: (31) 9.9625-9943

1. INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer o pedido de devolução no prazo máximo 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto (contado da data de rastreamento da transportadora responsável pela entrega).

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução feitas após excedido o prazo limite de 7 (sete) dias, conforme mencionado acima.

Produtos em PROMOÇÃO não serão trocados

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta e lacre não violados/cortados, com eventual brinde e acompanhado da nota fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por uma conferência no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo certo, prosseguiremos com a troca/devolução. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio do mesmo.

Atenção, não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções encaminhadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de troca não serão analisadas, e a caixa será retida até que seja pago um novo frete para reenvio da mesma, e o valor do frete pago não será restituído.

3. FRETE EM CASO DE TROCA

Caso o cliente deseje realizar a troca da peça, o frete se fará por conta da Santere Semijoias.

Garantimos apenas um frete referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os mesmos.

A Santere Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca, por isso sugerimos que você utilize a mesma embalagem de recebimento dos produtos.

4. PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

Assim que a mercadoria chegar e for devidamente conferida, concluindo que não houve uso da mesma, será iniciado o processo de restituição, sendo imediatamente realizada a solicitação de estorno. Se você realizou o pagamento através de:

– Cartão de Crédito: Será realizado o estorno no cartão de crédito, que poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento e operadora do seu cartão;

– Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta-corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

– PIX: o reembolso será feito na conta-corrente do titular do pedido em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

5. CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm